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昭山鎮(zhèn)路口社區(qū):政務(wù)服務(wù)溫情升級
2025-02-12 08:15:32          來源:岳塘新聞網(wǎng) | 編輯:郭奕含 | 作者:許笑         

岳塘新聞網(wǎng)2月12日訊(通訊員:許笑)“羅娭毑,您對著手機眨眨眼,慢慢來......”2月10日上午,岳塘區(qū)昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)“紅色幫代辦”志愿者小徐正蹲在76歲老人羅習(xí)云輪椅前,在手機“智慧人社”APP上耐心指導(dǎo)老人完成2025年度養(yǎng)老保險待遇資格認證。隨著手機屏幕顯示“認證成功”的綠色提示,老人緊鎖的眉頭舒展開來,緊緊握住志愿者的手連聲道謝。這是該社區(qū)創(chuàng)新推行“紅色幫代辦”政務(wù)服務(wù)機制以來的溫馨一幕。

據(jù)了解,針對轄區(qū)老年人口占比達23%,特殊群體辦事不便的實際情況,近年來,路口社區(qū)黨支部以黨建為引領(lǐng),精心打造“紅色幫代辦”政務(wù)服務(wù)黨建品牌?!皫痛k”志愿服務(wù)隊由黨員和青年骨干組成,有先鋒志愿者20人,其中專職幫代辦人員6人,兼職幫代辦人員14人,他們是志愿服務(wù)的排頭兵,用實際行動堅守著黨員信念。今年1月以來,已累計為轄區(qū)20余名高齡、傷殘、重病等行動不便老人提供養(yǎng)老保險資格認證等代辦服務(wù),為黨員干部和群眾之間架起一座“連心橋”。

在具體實踐中,該社區(qū)建立起“需求摸底—精準(zhǔn)對接—跟蹤回訪”的全鏈條服務(wù)機制?!皫娃k代辦員”定期走訪摸排特殊群體需求,建立“一人一檔”服務(wù)臺賬,志愿者按需上門,圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、殘疾人服務(wù)、醫(yī)保繳費、勞動就業(yè)等高頻事項,積極為群眾辦實事,熱心為群眾解難題。針對部分老人對智能手機操作存在畏難情緒情況,服務(wù)隊創(chuàng)新采用“手把手教學(xué)+分步操作指南”雙管齊下的方式,用方言耐心講解,確保老人聽得懂、學(xué)得會。家住雪山組的鄒爺爺在服務(wù)回訪中感慨:“這些年輕人比自家孩子還貼心,連水都不喝一口,真是把服務(wù)做到了心坎上。”

“我們不僅要幫老年人完成認證,更要通過‘為民服務(wù)’傳遞黨和政府的溫暖?!t色幫代辦’志愿服務(wù)已從最初的養(yǎng)老保險認證擴展到49項政務(wù)服務(wù)事項,同步建立了服務(wù)質(zhì)量評價機制,群眾滿意度保持在99%以上。”該社區(qū)政務(wù)服務(wù)A崗負責(zé)人介紹。

下一步,昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)將繼續(xù)堅持黨建賦能,找準(zhǔn)企業(yè)和群眾感受訴求,以政務(wù)服務(wù)工作切實維護老、弱、病、殘等特殊群體利益為宗旨,全力破除群眾辦事頑瘴痼疾。計劃引入“銀齡數(shù)字課堂”等特色項目,通過“集中培訓(xùn)+入戶指導(dǎo)”幫助更多老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。同時完善“社區(qū)—網(wǎng)格—樓棟”三級服務(wù)體系,動態(tài)更新服務(wù)對象數(shù)據(jù)庫,確保特殊群體需求及時響應(yīng),用有溫度的服務(wù)書寫基層治理新答卷,讓“老有所依”的幸福圖景在便民春風(fēng)中愈發(fā)溫暖動人。     

責(zé)編:郭奕含

來源:岳塘新聞網(wǎng)

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